Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Plazo de devolución

De conformidad con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de devoluciones@azahrwear.com indicando tu número de pedido.

2. Condiciones de los artículos devueltos

Para poder aceptar una devolución, la prenda deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibida, sin usar, sin lavar y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto recibido fuera defectuoso, estuviera dañado o no se correspondiera con el artículo solicitado, AZAHR asumirá los costes necesarios para gestionar la devolución o sustitución correspondiente.

4. Dirección de devolución

Una vez aceptada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Dirección de devolución:
Calle 3 de Abril Ayuntamientos Democráticos, 16, 1º

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su aceptación.

Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En los casos de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida por AZAHR.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en devoluciones@azahrwear.com, incluyendo tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido.

Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda.

7. Cambios de talla

Si deseas cambiar una prenda por otra talla, contacta con nosotros en devoluciones@azahrwear.com.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Salvo que el cambio se deba a un error de AZAHR o a un defecto del producto, los gastos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente.